Часто задаваемые вопросы

Мы стремимся отвечать на все обращения в течение 1 часа в рабочие дни. Для срочных вопросов доступна телефонная линия поддержки с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00.

Да, вы можете позвонить нам по телефону горячей линии для получения консультации. Наши специалисты готовы помочь вам с выбором оборудования, настройкой системы и решением технических вопросов.

После покупки вы получаете полную техническую поддержку: помощь в сборке и настройке системы, консультации по выращиванию растений, решение технических проблем и гарантийное обслуживание.

Да, мы предоставляем подробные инструкции по сборке и использованию системы, видео-руководства, а также доступ к базе знаний с ответами на часто задаваемые вопросы и советами по выращиванию различных культур.

Система поставляется с подробной инструкцией по сборке. Если у вас возникнут вопросы, наши специалисты готовы помочь по телефону или через онлайн-консультацию. Для сложных случаев возможен выезд специалиста.

Сначала проверьте подключение к электросети и уровень воды в резервуаре. Если проблема не решена, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы поможем диагностировать проблему и найти решение. При необходимости организуем гарантийный ремонт или замену.

Регулярное обслуживание включает проверку уровня воды (раз в неделю), замену питательного раствора (раз в 2-3 недели) и очистку резервуара (раз в месяц). Система автоматически напомнит вам о необходимости обслуживания через мобильное приложение.

На оборудование распространяется гарантия производителя (в том числе 1 год на ключевые компоненты гидропонных систем и освещения — как на странице «Гарантия»). Гарантия покрывает заводские дефекты и неисправности при нормальной эксплуатации. Если в течение гарантийного срока выявлен товар ненадлежащего качества, обратитесь к продавцу или изготовителю: мы поможем с диагностикой, ремонтом или заменой в рамках гарантийных обязательств.

Обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможны в порядке ст. 25 ЗоЗПП РФ и постановления Правительства РФ № 55: в течение 14 дней (не считая дня покупки по ЗоЗПП; по № 55 — 14 календарных дней с покупки), если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и есть чек или иное подтверждение оплаты; по правилам № 55 может потребоваться акт возврата. Заявку на возврат денег можно подать в личном кабинете: «История заказов» → карточка оплаченного заказа → «Запросить возврат» → указать позиции и количество → отправить. После одобрения возврат инициируется через платёжную систему на ту же банковскую карту, с которой была оплата; зачисление обычно занимает 5–10 рабочих дней (точные сроки зависят от банка). Важно: субстраты, жидкие удобрения, угольные фильтры, а также газоразрядные, энергосберегающие, LED- и ртутные лампы не подлежат обмену или возврату после покупки; претензии к ним — только при приёмке (ст. 458 и 459 ГК РФ). Подробности — на странице «Возврат товара и денежных средств».

Системы Smart Garden используют источник света, рассчитанный на выращивание зелени и овощей: высокая эффективность для фотосинтеза при разумном энергопотреблении. Номинальная мощность зависит от модели комплекта; длительность светового дня можно подстраивать под условия установки.

LED фитолампы для растений используют специальные люминофоры, активированные в определённой пропорции, что делает их полноспектральными лампами (имитирующими солнечный свет в соотношении 1:1) для создания наиболее подходящей среды для роста овощей. Обычное освещение служит только для общего освещения и практически не влияет на рост растений.

Системы Smart Garden имитируют естественный световой режим: освещение включается в «день» и отключается на «ночь», чтобы у растений был период покоя. Длительность фотопериода можно регулировать. Для помещений без естественного света часто начинают с порядка 12 часов света в сутки; при необходимости время можно увеличивать с ориентацией на культуру и внешний вид растений.

Причина: Для роста водорослей необходимы три условия: воздух, вода и солнечный свет. Поэтому водоросли начинают расти, если питательный раствор в лотке для рассады подвергается воздействию света. Профилактика: Чтобы уменьшить образование водорослей, накройте неиспользуемые участки светонепроницаемыми крышками и регулярно очищайте устройство. Для маленьких растений: 1. Удалите старые растения, полностью слейте и промойте резервуар, выбросьте все губки и растения, которые контактировали с плесенью или водорослями, очистите использованные посадочные корзины и крышки. Все аксессуары должны быть чистыми; установите новые губки в корзины. 2. Посадите по 2-3 семени в каждую новую губку. 3. Примените светонепроницаемые наклейки (они помогают предотвратить рост водорослей). 4. Для крупных растений, таких как помидоры, оставьте только самый сильный росток в каждой губке. Для мелких овощных культур оставьте 1-2 ростка на субстрат. 5. По мере роста растений постепенно увеличивайте время освещения, поддерживая расстояние около 6 дюймов от растений. Для зрелых растений: Используйте ватный тампон, смоченный перекисью водорода, чтобы аккуратно обработать участки с водорослями или плесенью на поверхности губки. Это поможет уничтожить и подавить их рост.

Питательный раствор состоит из 13 элементов, необходимых для роста овощей, включая макро-, мезо- и микроэлементы. Он сбалансирован по составу и безопасен. Формула раствора прошла тестирование и доказала, что обеспечивает овощи более богатым и сбалансированным набором питательных веществ, лучшим вкусом и отсутствием побочных эффектов. Овощи сертифицированы как экологически чистые Министерством сельского хозяйства.

Продукт представляет собой полностью интеллектуальную машину для выращивания овощей. Она проста в эксплуатации и удобна в обслуживании. Во время использования необходимо регулярно очищать устройство, чтобы обеспечить чистую среду роста для растений. Посаженные овощи очень нежные и, даже без изначальных вредителей, могут легко быть поражены ими. Рекомендуется держать устройство для выращивания подальше от потенциальных источников вредителей, таких как комнатные растения и другие растения, при размещении дома.

Как правило, цикл листовой зелени составляет около 30 дней — в зависимости от температуры, света и культуры. Системы Smart Garden создают стабильные условия и помогают укладываться в короткие циклы. В многоуровневых комплектах можно совмещать проращивание рассады и дозревание урожая на разных ярусах; конкретное число посадочных мест зависит от модели. Такой подход удобен для непрерывной зелени на столе средней семьи.

Да. Системы Smart Garden рассчитаны на выращивание зелени и овощей дома круглый год. Если температура в помещении не опускается ниже ~8°C, прорастание и рост обычно идут в штатном режиме, так что зимой можно снимать свежую зелень с грядки прямо на подоконнике или в теплой комнате.

Качество семян имеет решающее значение для роста растений. Для лучших результатов рекомендуется приобретать семена у надёжных производителей и проверенных магазинов. Также важно убедиться, что температура выращивания соответствует условиям окружающей среды. Семена следует хранить в холодильнике или прохладном месте. Рекомендации по выбору семян: A. Проверьте срок годности при покупке. B. Избегайте покупки и использования белых или зелёных семян. Выбирайте более тёмные, качественные семена — серые, коричневые или чёрные. C. Осмотрите поверхность семян: они должны быть гладкими и блестящими; семена должны быть плотными и ровными на ощупь. D. Обратите внимание на симметрию и форму: выбирайте симметричные, слезовидные семена. Нерегулярная форма может указывать на низкое качество или незрелость. Дополнительная информация: Чрезмерная концентрация питательных веществ также может вызвать увядание растений. Убедитесь, что соотношение питательного раствора к воде выбрано правильно. Если вы не уверены в причине увядания, рекомендуется отправить фотографии или проконсультироваться со специалистами, которые будут рады помочь.

Повторное использование субстратных блоков не рекомендуется, так как это может привести к развитию бактерий и болезней растений. Исключение: Однако по экологическим причинам белые специальные стаканчики можно использовать повторно после тщательной очистки.