Возврат товара и денежных средств

Порядок возврата денежных средств

  • Куда возвращаются средства: денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа.
  • Как осуществляется возврат: после одобрения заявки на возврат магазин инициирует возврат через платёжную систему. Списание с нашего счёта и зачисление на карту держателя выполняет банк.
  • Сроки зачисления: после обработки возврата магазином зачисление на карту обычно происходит в течение 5-10 рабочих дней. Точные сроки зависят от банка, выпустившего карту; уточнить их можно в поддержке вашего банка.

Как подать заявку на возврат заказа

  1. Войдите в личный кабинет на сайте и откройте раздел «История заказов».
  2. Выберите оплаченный заказ, по которому нужен возврат, и откройте его страницу-карточку заказа.
  3. Нажмите кнопку «Запросить возврат».
  4. Укажите, какие позиции и в каком количестве хотите вернуть (можно вернуть весь заказ или часть товаров).
  5. Отправьте заявку. После этого мы проверим её и при одобрении инициируем возврат денежных средств на карту, с которой была произведена оплата.

Статья 25 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

  1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
  2. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
  3. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.
  4. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в течение 14 календарных дней с момента покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид (упаковка), потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, в сопровождении и при наличии товарного или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.

В случае выявления товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока стоит обратиться к продавцу или заводу-производителю.

Особое внимание!

Субстраты для растений, жидкие удобрения, угольные фильтры, а также лампы газоразрядные, энергосберегающие лампы, LED-лампы или ртутные относятся к категориям товаров, не подлежащих обмену или возврату после покупки. Претензии к такого рода товарам можно предъявить только при их приёмке (ст. 458 и 459 ГК РФ 26 января 1996 года N 14-ФЗ).

Правила приёма груза от транспортных компаний:

ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО ПРИЕМА ТОВАРА:

ЕСЛИ ВЫ СОМНЕВАЕТЕСЬ, ХОТЯ БЫ НЕМНОГО, В ЦЕЛОСТНОСТИ ДОСТАВЛЕННОГО ЗАКАЗА, НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ДОКУМЕНТЫ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ОСМОТРА ГРУЗА.

После подписания документов, претензии по внешнему виду не принимаются!

Порядок действий при приёме груза:

  1. Сверить количество мест по факту с указанным в ТТН (товарно-транспортной накладной). Если количество мест не совпадает, произведите вскрытие груза и прием товаров по позициям, а также в обязательном порядке составьте акт о расхождении мест в присутствии сотрудников ТК.
  2. Важно помнить, что хрупкий товар, содержащий в себе стекло и/или пластик, может повредиться при транспортировке транспортной компанией или почтовой службой, ответственность за транспортировку магазин Urban-Harvest не несет. Мы делаем все возможное, чтобы минимизировать подобные риски: товар оборачивается в мягкую пленку, пустые места в коробке отправления набиваются плотной бумагой, груз отправляется с указанием его ценности для того, чтобы в случае неблагоприятных ситуаций Вы могли взыскать за повреждения товара у транспортной или почтовой службы.
  3. Проверьте визуальную целостность внешней упаковки. Она не должна иметь сквозных дыр, повреждений и помятостей. При любых нарушениях сфотографируйте товар или сделайте видеозапись вскрытия грузового места в присутствии сотрудников ТК, составляйте Акт, в котором опишите обнаруженные нарушения, такие, как повреждения, отсутствие или подмена товара и т.д. В последствии сделанные Вами фотографии и видео станут самыми объективными и неопровержимыми аргументами зафиксированного нарушения.
  4. Проверьте вес и объем товара по товарно-транспортной накладной (ТТН). Если есть возможность (при приеме на терминале) требуйте перевешивания и замера объёма груза в Вашем присутствии. При несовпадении веса или объёма порядок действий такой же, как и при прочих нарушениях - обязательно в присутствии представителя ТК производите вскрытие груза и прием товара по позициям согласно накладной и упаковочным листам, составляйте акт о расхождении веса или объема.

Обратите внимание, что один экземпляр Акта с оригинальной печатью ТК и подписью сотрудника ТК остается у Вас (грузополучателя). Транспортная компания, занимающаяся доставкой, считает свои обязательства перед получателем выполненными, если грузополучатель не составит акт о нарушениях и распишется в отсутствии претензий в товарно-транспортных документах. Напоминаем, что акт должен быть составлен при получении груза с участием представителя ТК и грузополучателя, а также подписанного с обеих сторон. Акт обязательно должен быть заверен синей печатью ТК.

В случае если сотрудник ТК отказывается подписывать акт, ни в коем случае НЕ ПРИНИМАЙТЕ ГРУЗ! Обязательно сделайте фото или видеозапись груза на складе ТК, постарайтесь узнать данные сотрудника, который отказался подписать или принять акт, потребуйте озвучивания причины отказа, и в тот же день свяжитесь с нами.

Документы

Остались вопросы?

Напишите нам на почту: urban-harvest@portpo.ru или в Telegram-бота: @urban_harvest_bot или можете позвонить нам по номеру: +8 (800) 201-53-83 .